Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, complet et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d’obtenir les instructions nécessaires. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Produits endommagés ou incorrects

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les cartes-cadeaux ou certains produits d’hygiène ouverts ou utilisés lorsque la réglementation le permet.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes concernées par le droit de rétractation européen, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Politique d’expédition

Nous préparons et traitons les commandes dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination, le transporteur et la disponibilité du produit.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de retard du transporteur.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une adresse une fois la commande en cours de traitement.

Si votre colis semble perdu, fortement retardé ou arrive endommagé, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Les éventuels frais de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans le pays de destination restent à la charge du client lorsqu’ils sont exigés par les autorités locales.

Conditions générales de vente

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site maboutiquetendance.fr.

2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont fournies à titre illustratif.

3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande
Le client doit vérifier les informations renseignées avant de valider sa commande. La commande devient définitive après validation du paiement.

5. Paiement
Les paiements sont sécurisés et effectués via les moyens de paiement proposés lors du passage de commande, notamment les cartes bancaires et autres solutions disponibles via Shopify Payments.

6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés, sous réserve des délais du transporteur et de la destination. Le vendeur doit annoncer et respecter un délai de livraison. 

7. Droit de rétractation
Pour les achats à distance concernés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit. 

8. Retours et remboursements
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement. Sauf mention contraire ou produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, à condition qu’il en ait été informé. 

9. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

10. Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables d’un retard lié à un événement extérieur ou au transporteur, sous réserve des droits légaux du consommateur.

11. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée sur notre boutique.